CPAS: la technologie au service de l’aide à domicile

Le Service d’Aide aux Familles et aux Aînés (SAFA) du Centre Public d’Action Sociale (CPAS) de Waterloo modernise son fonctionnement en digitalisant l’enregistrement de certaines missions de terrain. Une évolution discrète qui simplifie le travail des équipes tout en améliorant le suivi des services rendus.

Depuis cette année, les aides familiales et aides ménagères sociales du SAFA enregistrent leurs interventions à l’aide d'un QR code installé au domicile des bénéficiaires. Scanné via un smartphone professionnel, ce système remplace progressivement les feuilles de prestations papier. Plus fiable et plus rapide, il permet de réduire les tâches administratives et les risques d’erreur, afin de consacrer davantage de temps à l’accompagnement des personnes.
Rassurant, Raphaël Szuma (président du CPAS) précise : "Pour les utilisateurs, aucun changement : les services, les horaires et l’accompagnement restent exactement les mêmes". Cette évolution concerne exclusivement la gestion administrative des prestations. Déployée progressivement en 2026, cette solution pourrait à terme être étendue à d’autres services du CPAS, comme la livraison de repas ou le transport accompagné.